Changes & Returns

 

•If you want to change any of our products, you can do so within a calendar period of (30) days after the date the purchase was made, only apply one change per purchase within the stipulated time.
•The days in which in our stores are days of promotions NO CHANGES WILL BE MADE during the duration of the promotion.
• Promotional garments only have change for size NOT for another reference.
•If you are benefited from the BIRTHDAY discount that we grant, keep in mind that it only applies to changes by size. If you choose another reference, the aforementioned discount would NOT be applicable.
•In the case of a change by size or reference, the garment must not have been used, washed or damaged. You must keep the original labels, it must be returned in the original packaging.
• If your purchase was made in a promotion whose benefit is a bonus or free product(s), in case of requesting a retraction of purchase, the garments or products obtained by the benefit must maintain the characteristics mentioned in the previous numeral, if they do not comply With these conditions, the value of the benefit will be deducted from the balance in favor of the client for the return or retraction.
•Change of the product by size, reference or color: it can only be made 1 time and for products with a value equal to or greater than the original, paying the excess, the change will be subject to availability in inventory. IN CASE THE PRODUCT IS NOT AVAILABLE, A VOUCHER WILL BE CREATED WITH WHICH YOU CAN MAKE A PURCHASE IN OUR PHYSICAL OR VIRTUAL STORES FOR THE VALUE OF THE EXCHANGE.
• The cost of transporting your return is TOTALLY FREE in Colombia, if your return is made outside of Colombia you will have to assume the costs of return shipping to our facilities and back to your country.
•Once we receive your product back in our warehouse, we will verify the conditions in which the product is found. GO RIGO GO will have (5) business days to inform you if your product meets the criteria established to make the change in case your If the product does not meet the criteria of our exchange and guarantee policy, we will inform you by email of the reason why the change or guarantee is not applicable and the product will be returned to the initial shipping address, previously confirmed with customer service. .
•The garment has a 3-month guarantee for: imperfections in the seam or if the product fades, you must bear in mind the care of the product. Said garment will go through a review and quality process of the product that will determine its total change or its repair, as long as the garment has been repaired, it will be returned to the client within a period of 3 to 4 weeks.
IMPORTANT: Dirty garments, with a bad smell, or that are not in optimal bio-safety conditions for proper handling by our customer service personnel, are NOT received.
• You have 5 business days after the purchase to make use of the right of withdrawal and request a refund of your money, keep in mind that the product must be in the condition in which you received it.
NOTE: The purchase money will be reflected in the following 30 business days after submitting your request.


If you have any questions, write to our WhatsApp number for changes and returns 3006513451 or write to contacto@gorigogo.com
To make any changes visit https://gorigogo.myreturnscenter.com/ fill out the order number and the email with which the purchase was made, you will find these data on the sales invoice.

 

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•Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, sólo aplica un cambio por compra dentro del tiempo estipulado.
•Los días en que en nuestras tiendas, sean días de promociones  NO SE REALIZARÁN CAMBIOS durante el tiempo que dure la promoción. 
•Prendas en promoción solo tienen cambio por talla NO por otra referencia.
•Si eres beneficiado con el descuento de CUMPLEAÑOS que otorgamos, ten presente que solo aplica para cambios por talla. Si eliges otra referencia el descuento mencionado NO tendría aplicabilidad. 
•En el caso de ser un cambio por talla o referencia la prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
• Si tu compra fue realizada en una promoción cuyo beneficio es un bono o producto(s) gratis, en caso de solicitar retracto de compra las prendas o productos obtenidos por el beneficio deben estas conservar las características mencionadas en el numeral anterior, de no cumplir con estas condiciones, el valor del beneficio se descontará del saldo a favor del cliente por la devolución o retracto.
•Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrá realizar 1 sola vez y por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. EN CASO DE NO TENER EL PRODUCTO DISPONIBLE SE CREARÀ UN BONO CON EL CUAL PODRÁ EFECTUAR UNA COMPRA EN NUESTRAS TIENDAS FISICAS O VIRTUAL  POR EL VALOR DEL CAMBIO.
•El costo del transporte de tu devolución es TOTALMENTE GRATIS en Colombia, si tu devolución es realizada fuera de Colombia deberás asumir los costos del envío de retorno a nuestras instalaciones y de regreso a tu país.
•Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, GO RIGO GO tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio en caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
•La prenda tiene 3 meses de garantía por: imperfectos en la costura o si el producto destiñe debes tener presente el cuidado del producto. Dicha prenda pasará por un proceso de revisión y calidad del producto que determinará su cambio total o su reparación, siempre y cuándo la prenda tenga reparación será regresada al cliente en un lapso de 3 a 4 semanas. 
IMPORTANTE: NO se reciben prendas sucias, con mal olor, o que no estén en óptimas condiciones de bio seguridad para una adecuada manipulación de nuestro personal de servicio al cliente. 
•Cuentas con 5 días hábiles siguientes a la compra para hacer uso del derecho del retracto y pedir devolución de tu dinero, ten presente que el producto debe estar en las condiciones en que lo recibió.
NOTA: El dinero de la compra se te vera reflejado en los siguientes 30 días hábiles después de haber presentado tu solicitud.

 
Si tienes alguna duda, escríbenos a nuestro WhatsApp numero único para cambios y devoluciones 3006513451 o escríbenos al correo contacto@gorigogo.com
Para realizar cualquier cambio visita https://gorigogo.myreturnscenter.com/ diligencia el numero de pedido y el correo con el que se realizó la compra, estos datos los encontrarás en la factura de venta.